Creare categorie di segnalazioni e nominare i responsabili.

Solo se sei admin puoi creare delle categorie di segnalazioni.

📘 Istruzioni

Per creare una categoria andiamo nella sezione “segnalazioni”→ “categorie e segnalazioni”.

1. Il promo passo è creare il nome per la categoria, ad esempio “malfunzionamento mezzi”.

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   Poi dobbiamo collegare la categoria ad un utilizzo di Mambu, nel nostro caso mezzi, in questo modo Mambu ti chiederà di quale mezzo si tratta.

   

   
   

3. Nella parte sotto evidenziata puoi determinare come dovrà essere il flusso, cioè i vari step che il problema percorrerà. Se si ha bisogno di ulteriori step possono essere aggiunti solamente dal personale Mambu.

   

   
   

4. Nella parte sotto evidenziata puoi determinare i responsabili per quella categoria, che possono essere più di uno.

   

   
   

5. Nella sezione evidenziata è possibile definire le autorizzazioni del creatore della segnalazione, scegliendo una delle seguenti opzioni:

   • Nessuno: l’utente non può creare segnalazioni per questa categoria. L’inserimento è riservato ai responsabili.

   • Crea: l’utente può creare una segnalazione, ma dopo il salvataggio non può più accedervi per consultarla, modificarla o aggiungere informazioni.

   • Crea e visualizza: l’utente può creare una segnalazione e consultarla dopo il salvataggio, senza poterla modificare.

   • Crea e modifica: l’utente può creare una segnalazione, consultarla e modificarla, nel rispetto dei vincoli previsti dal suo stato.

   • Crea e visualizza solo se concluso: l’utente può creare una segnalazione, ma può consultarla soltanto quando si trova in uno stato finale, senza poterla modificare. Se le notifiche di aggiornamento al creatore sono abilitate, vengono inviate solo quando la segnalazione è in uno stato finale.

   

   
   

6. Nella parte seguente invece possiamo decidere se abilitare anche altri utente in modo da non segnalare il problema anche da un’altra persona. Anche in questo caso abbiamo diverse opzioni: “nessuno” l'utente non potrà inserire la segnalazione. Esse potranno essere inserite solo dai responsabili; “visualizza” l'utente potrà creare e vedere le segnalazioni inserite da altri senza possibilità di modificarla; ”modifica” l'utente potrà creare e modificare le segnalazioni di altri.

   

   
   

7. Nella sezione seguente potremo decidere se è obbligatorio o meno inserire degli allegati.

   

   
   

8. La parte seguente serve per gestire le notifiche che arrivano al responsabile: “nessuno” cioè che non arrivano notifiche al responsabile; “creazione” cioè che arriva una notifica al momento della creazione; “creazione e cambio stato” cioè sia quando viene creata che quando c'è un aggiornamento sullo stato della segnalazione.

   

   
   

9. L’ultima sezione serve per gestire le notifiche per il creatore della segnalazione. Le opzioni sono: “nessuno” cioè non arrivano notifiche al creatore; “ad ogni avanzamento” cioè arriva una notifica ogni volta che la segnalazione cambia stato.

10. Se vengono aperte delle segnalazioni ma queste non vengono gestite è possibile fare in modo che mambu invii dei solleciti via email ogni X giorni ai responsabili o agli assegnatari. Contestualmente è possibile inviare una mail anche ad altri indirizzi di controllo qualità.

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