Gestisci avanzamenti dei ticket

Questo articolo spiega come funzionano gli avanzamenti dei ticket della sezione Call Center.
Ad ogni ticket corrisponde una lista di avanzamenti che indicano ogni operazione svolta sul ticket dalla sua creazione alla sua chiusura.

Un avanzamento è strutturato come segue:

1. Stato: lo stato può essere di tre tipi: APERTO, IN GESTIONE e CHIUSO

2. Istante di creazione

3. Creatore: l’utente che ha inserito l’avanzamento

4. Note: eventuali note relative a quello specifico avanzamento

Quando un ticket viene inizialmente creato sarà inserito di default un’avanzamento con stato APERTO.

Un ticket viene chiuso quando si inserisce un avanzamento di stato CHIUSO.

📘 Istruzioni

Per aggiungere un nuovo avanzamento in un ticket:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. 

   Dalla schermata del ticket, seleziona il pulsante Aggiungi avanzamento della tabella degli avanzamenti

   

3. Seleziona lo stato dell’avanzamento dal menù a tendina ed inseririsci eventuali note legate all’avanzamento.

4. Clicca sul pulsante Salva

Per modificare un avanzamento:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. Dalla schermata del ticket modifica il campo note di uno degli avanzamenti

3. Clicca sul pulsante Salva

Per cancellare un avanzamento:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. Dalla seleziona la x nella riga corrispondente all’avanzamento che si vuole cancellare e dare conferma

   

3. Clicca sul pulsante Salva

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