Questo articolo spiega come creare, modificare e cancellare nuove tipologie e motivi dei ticket del modulo “Call Center”.
Le tipologie di ticket sono essenziali per l’utilizzo del modulo in quanto ogni ticket deve appartenere ad una specifica tipologia.
N.B. è quindi necessario avere al meno una tipologia di ticket prima di poterne creare uno.
📘 Istruzioni
Per creare una nuova tipologia di ticket:
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Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.
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Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu
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Clicca sul pulsante Nuova tipologia
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Inserisci la descrizione della tipologia ed almeno un motivo, cliccando sul pulsante Aggiungi motivo.
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Assicurati di inserire sia la descrizione della tipologia che quella dei motivi
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Clicca sul pulsante Salva
Per modificare una tipologia esistente:
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Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.
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Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu
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Modifica i dati di una qualunque tipologia preesistente
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Clicca sul pulsante Salva
Per cancellare una tipologia:
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Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.
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Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu
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Clicca sulla x sulla destra della riga corrispondente alla tipologia che si desidera eliminare
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Clicca sul pulsante Salva
Risulterà impossibile cancellare una tipologia se è già stata utilizzata su almeno un ticket.