Gestisci le tipologie di ticket

Questo articolo spiega come creare, modificare e cancellare nuove tipologie e motivi dei ticket del modulo “Call Center”.
Le tipologie di ticket sono essenziali per l’utilizzo del modulo in quanto ogni ticket deve appartenere ad una specifica tipologia.

N.B. è quindi necessario avere al meno una tipologia di ticket prima di poterne creare uno.

📘 Istruzioni

Per creare una nuova tipologia di ticket:

1. Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.

   

2. Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu

3. Clicca sul pulsante Nuova tipologia

4. 

   Inserisci la descrizione della tipologia ed almeno un motivo, cliccando sul pulsante Aggiungi motivo.

5. Assicurati di inserire sia la descrizione della tipologia che quella dei motivi

6. Clicca sul pulsante Salva

Per modificare una tipologia esistente:

1. Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.

2. Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu

3. Modifica i dati di una qualunque tipologia preesistente

4. Clicca sul pulsante Salva

Per cancellare una tipologia:

1. Assicurati di avere il permesso Gestione del modulo Callcenter a livello Super admin.

2. Vai alla sezione Call Center → Tipi Tickets dalla barra di navigazione laterale di Mambu

3. Clicca sulla x sulla destra della riga corrispondente alla tipologia che si desidera eliminare

4. 

   Clicca sul pulsante Salva

Risulterà impossibile cancellare una tipologia se è già stata utilizzata su almeno un ticket.