La pagina Call Center → Lista tickets mostra tutti i ticket e permette di cercarli, ordinarli, stamparli, esportarli in Excel, vederne il cruscotto e la posizione sulla mappa. Questa pagina descrive queste funzioni, in aggiunta a quanto spiegato in Gestione dei Ticket.
📘 Istruzioni
Cercare i ticket
In alto ci sono i filtri:
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Argomento: testo da cercare nella descrizione del ticket;
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Stati: selezione multipla tra gli stati dei ticket (APERTO, IN GESTIONE, CHIUSO); all'apertura della pagina sono selezionati tutti;
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Provenienza: selezione multipla, presente se l'installazione ha definito l'elenco delle provenienze;
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Tipologia: una tipologia oppure «Qualsiasi».
Il pulsante con la lente avvia la ricerca; quello con la freccia circolare azzera i filtri. Se la ricerca è lunga compare il messaggio «Caricamento in corso, potrebbe richiedere alcuni secondi…»; in caso di timeout o di errore di connessione Mambu lo segnala e invita a ridurre i filtri.
Le colonne
ID, Tipologia, lo stato (etichetta colorata), Motivo, Provenienza, il testo del Ticket, Richiedente, Beneficiari, Luogo, Ultimo aggiornamento (data e persona che ha inserito l'ultimo avanzamento) e Creato da/il. Cliccando sull'intestazione di una colonna l'elenco si ordina; cliccando una riga si apre la scheda del ticket. Sotto l'elenco compare il numero di ticket trovati.
Nuovo ticket ed eliminazione
Il pulsante Nuovo ticket apre una scheda vuota. Per eliminare un ticket (livello Admin o superiore) si usa il pulsante di eliminazione sulla riga e si conferma «Vuoi davvero eliminare il ticket (ID …) con tutti i suoi relativi dati?».
Stampare i ticket
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Premere Stampa: si apre la finestra Stampa tickets.
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Scegliere una o più Tipologie e il Periodo (da – a).
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Premere Stampa: Mambu genera il PDF.
Esportare in Excel
Il pulsante Excel esporta i ticket attualmente mostrati nell'elenco con queste colonne: ID Ticket, Data Creazione, Tipologia, Motivo, Provenienza, Telefono, Email, Testo Ticket, Luogo, Indirizzo, Città, Provincia, CAP.
Cruscotto
Il pulsante Cruscotto (se previsto dall'installazione) apre una finestra intitolata «Situazione di tutti i … tickets al …». Per ogni tipologia riporta quanti ticket sono Aperti, In gestione e Chiusi, con i totali in fondo. Lo stato di un ticket è quello del suo ultimo avanzamento. Il cruscotto considera tutti i ticket, indipendentemente dai filtri impostati nell'elenco. Accanto a ogni tipologia compare il colore scelto per essa.
Geolocalizzazione
Il pulsante Geolocalizzazione (se previsto) apre una mappa con due opzioni:
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Ticket in gestione: mostra un segnaposto per i ticket nello stato IN GESTIONE che hanno un luogo con coordinate; cliccando il segnaposto compaiono il numero e il testo del ticket. Vengono considerati i ticket attualmente presenti nell'elenco, quindi i filtri devono includere lo stato IN GESTIONE;
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Mezzi: mostra la posizione dei mezzi rilevata dal GPS.