Gestione dei Ticket

Questo articolo spiega come creare, modificare o cancellare un ticket.

📘 Istruzioni

Per creare un ticket:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. 

   Clicca sulla voce Call Center della barra laterale di Mambu

3. Seleziona il pulsante Nuovo ticket in basso a sinistra.

   

4. Si aprirà una maschera con i dati del ticket:

   1. Inserito il: rappresenta l’orario di creazione del ticket

   2. Tipologia: la tipologia del ticket (presi dalla sezione Call Center → Tipi Tickets)

   3. Motivo: il motivo del ticket (presi dalla sezione Call Center → Tipi Tickets)

   4. Provenienza: indica come è stato segnalato il ticket (al telefono, via email, …)

   5. Richiedente: chi ha fatto la richiesta

   6. Telefono: numero di telefono associato

   7. Email: indirizzo email associato

   8. Descrizione: la descrizione del ticket che è obbligatoria

   9. Luogo: il luogo associato al ticket

   10. Avanzamenti: rappresenta la lista delle operazioni che sono state svolte sul ticket
       

       

       Normalmente in fase di creazione il ticket verrà salvato con l’avanzamento di default: APERTO

5. Una volta inserite tutte le informazioni, cliccare sul pulsante Salva in basso a sinistra.

Per modificare un ticket:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. Clicca sulla voce Call Center della barra laterale di Mambu

3. Seleziona dalla lista il ticket che si vuole modificare

4. Effettua le modifiche del caso

5. Clicca sul pulsante Salva in basso a sinistra

Per cancellare un ticket:

1. Verifica di avere il permesso Gestione del modulo Call Center a livello Admin o superiore.

2. Clicca sulla voce Call Center della barra laterale di Mambu

3. Clicca sulla x a destra nella riga corrispondente al ticket che si vuole cancellare e dare conferma.

   

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