Il modulo Call Center serve a registrare e seguire le richieste ricevute (telefonate, e-mail, segnalazioni): ogni richiesta è un ticket con una tipologia e un motivo, uno storico di avanzamenti e, se serve, i collegamenti a beneficiari, viaggi, pernottamenti, mezzi ed enti coinvolti. Questa pagina dà la visione d'insieme e spiega cosa permette ciascun livello del permesso.
📘 Istruzioni
Il menu
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Call Center → Lista tickets: elenco dei ticket e accesso alla scheda di ciascuno.
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Call Center → Tipi Tickets: gestione di tipologie e motivi (solo livello Super admin).
I livelli del permesso Gestione del modulo Callcenter
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Livello |
Cosa permette |
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Visualizzazione |
Consultare l'elenco e le schede dei ticket, stamparli, esportarli e vedere il cruscotto. Le modifiche sono riservate ai livelli superiori. |
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Admin |
Creare, modificare ed eliminare i ticket; aggiungere avanzamenti; gestire beneficiari, enti coinvolti e mezzi; collegare viaggi e pernottamenti; caricare allegati; gestire l'anagrafica dei richiedenti. |
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Super admin |
Tutto quanto sopra, più la creazione e la modifica di tipologie e motivi dei ticket (voce Tipi Tickets). |
Come lavora il modulo, in sintesi
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Un Super admin definisce le tipologie e i motivi (vedi Tipologie di ticket: colore, notifiche, responsabili e campi aggiuntivi): senza almeno una tipologia non si può creare alcun ticket.
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Un Admin crea il ticket dalla Lista tickets (vedi La scheda del ticket); il ticket nasce con l'avanzamento APERTO.
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Il ticket viene seguito con gli avanzamenti (IN GESTIONE, CHIUSO) e, se serve, collegato a beneficiari, viaggi, pernottamenti, enti e mezzi (vedi Beneficiari, enti coinvolti e mezzi impiegati nel ticket).
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L'elenco permette di cercare i ticket, stamparli, esportarli in Excel, vederne il cruscotto e la posizione sulla mappa (vedi Elenco ticket: ricerca, stampa, Excel, cruscotto e geolocalizzazione).
Alcune colonne e funzioni (ad esempio la provenienza, il richiedente, i beneficiari, il luogo, il cruscotto, la geolocalizzazione, il campo «Intervento CRI») possono essere mostrate o nascoste in base alla configurazione dell'installazione: se non le trovi, potrebbero non essere previste per la tua associazione.