Questa pagina completa Gestione dei Ticket e Gestisci avanzamenti dei ticket: descrive i campi della scheda, la ricerca dei richiedenti, le regole degli avanzamenti, gli allegati e la stampa del ticket.
📘 Istruzioni
I campi
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Campo |
Descrizione |
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Inserito da / Inserito il |
Persona e momento di creazione (la persona compare sui ticket già salvati). |
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Tipologia e Motivo |
Cambiando la tipologia cambia l'elenco dei motivi e viene preselezionato il primo. |
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Provenienza |
Come è arrivata la richiesta; compare se l'installazione ha definito l'elenco delle provenienze. |
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Richiedente, Telefono, Email |
Chi ha fatto la richiesta e i suoi recapiti. |
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Descrizione |
Testo del ticket, modificabile dal livello Admin. |
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Intervento CRI |
No / Sì; compare solo nelle installazioni che lo prevedono. |
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Data e ora chiamata effettiva |
Compare se per la tipologia è attivato il campo. |
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N. Guardia Medica in turno |
1 o 2; compare se per la tipologia è attivato il campo. |
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Luogo |
Indirizzo del ticket: si sceglie con l'aiuto della ricerca indirizzi e viene mostrato sulla mappa. |
Ricerca e anagrafica dei richiedenti
Se per la tipologia è attivata l'opzione Abilita ricerca richiedente da database:
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nel campo Richiedente compare la ricerca nell'anagrafica dei richiedenti già inseriti;
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il pulsante Gestione richiedenti apre la finestra Gestisci anagrafica richiedenti, dove si aggiungono, modificano ed eliminano i richiedenti (denominazione obbligatoria, e-mail e telefono). Un richiedente già usato in qualche ticket non può essere eliminato;
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al salvataggio del ticket Mambu propone di salvare il nuovo richiedente nell'anagrafica oppure di aggiornarne i dati (e-mail o telefono) se sono cambiati.
Gli avanzamenti
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I ticket nascono con l'avanzamento APERTO. La tabella degli avanzamenti riporta stato, istante, persona e note.
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Il pulsante Aggiungi avanzamento propone gli stati successivi: dopo APERTO o IN GESTIONE si può passare a IN GESTIONE o a CHIUSO. Nella finestra Inserisci avanzamento si indicano l'Orario (di default l'istante attuale) e le Annotazioni; salvando, il ticket viene registrato.
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Dopo un avanzamento CHIUSO non si possono aggiungere altri avanzamenti. Per riaprire un ticket chiuso per errore si elimina l'avanzamento di chiusura dalla tabella (pulsante di eliminazione e conferma «Vuoi davvero eliminare questo step?»).
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Un ticket deve avere sempre almeno un avanzamento: Mambu segnala «Ci deve essere almeno un stato attivo!» se si prova a eliminare l'ultimo.
Salvataggio
Il pulsante Salva registra il ticket. Se non ci sono modifiche Mambu mostra «Non ci sono modifiche da salvare». I beneficiari inseriti devono avere cognome e nome.
Allegati
La scheda Allegati è visibile dal livello Admin: vi si caricano file nei formati jpg, jpeg, png, bmp, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx e zip. Il numero di allegati compare nel titolo della scheda.
Stampare il ticket
Il pulsante Stampa genera il PDF del ticket, con l'intestazione (numero del ticket, provenienza e richiedente) e il logo dell'associazione. Il pulsante Nuovo ticket (livello Admin) apre una scheda vuota.
Le notifiche ai responsabili e al creatore del ticket si configurano per tipologia: vedi Tipologie di ticket: colore, notifiche, responsabili e campi aggiuntivi.